Polityka zwrotów i reklamacji

Zwroty

Klient ma prawo do zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być:

• nieużywany,
• w stanie niezmienionym,
• posiadać oryginalne etykiety,
• znajdować się w oryginalnym opakowaniu,
• posiadać dowód zakupu lub paragon.

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z nami pod adresem: kontakt@personalizowane-prezenty.pl

Zwroty należy wysyłać na adres:

Personalizowane Prezenty Kinga Kuzera
Mirosławice, ul. Wrocławska 7F
55-050 Sobótka
Polska

Towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu mogą nie zostać przyjęte.

Produkty personalizowane

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności:

• produktów z własnym nadrukiem,
• produktów z własnym zdjęciem,
• produktów z własnym tekstem,
• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że posiadają wadę produkcyjną lub zostały wykonane niezgodnie z zamówieniem.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia bezpośrednio po jego otrzymaniu.

Jeżeli produkt:

• posiada wadę,
• został uszkodzony podczas transportu,
• jest niezgodny z zamówieniem,

należy niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem: kontakt@personalizowane-prezenty.pl

Pozwoli to na szybkie rozpatrzenie sprawy oraz zaproponowanie odpowiedniego rozwiązania.

Reklamacje

Reklamacje można składać drogą mailową na adres kontakt@personalizowane-prezenty.pl lub pisemnie na adres siedziby firmy.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• żądanie klienta.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

Wymiany

W przypadku chęci wymiany produktu zalecamy dokonanie zwrotu produktu oraz złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Klienci będący konsumentami na terenie Unii Europejskiej mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu bez podawania przyczyny.

Prawo to nie dotyczy produktów personalizowanych wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, produkt musi być:

• nieużywany,
• kompletny,
• posiadać oryginalne opakowanie,
• posiadać dowód zakupu.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy klienta o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu.

W przypadku akceptacji zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku klienta.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@personalizowane-prezenty.pl
Adres: Mirosławice, ul. Wrocławska 7F, 55-050 Sobótka, Polska
Telefon: 603255444